GFW 023 – Mundwerk im Handwerk – Wie werden Ihre Mitarbeiter*innen zu Markenbotschafter*innen Ihres Unternehmens? Mit perfekter Kommunikation zu mehr Erfolg und Kundenzufriedenheit

Sprachexperten wissen, dass Mundwerk ebenfalls ein Handwerk ist. Die Redekunst ist keine angeborene Fähigkeit, sondern kann von jedem Menschen erworben werden, wenn er es wirklich will. Mit bewährten Hilfsmitteln der Rhetorik kann ein jeder erfahren, wie einfach es ist, mit Menschen zu sprechen und die eigene Meinung darzustellen. Die Zielklarheit steht dabei an erster Stelle. Was wollen wir im Gespräch mit dem Gegenüber erreichen? Besonders im beruflichen Gesprächsfeld ist ein passender und freundlicher Ton gegenüber Kunden*innen, Kollegen*innen und der Unternehmensleitungen wichtig. Der raue Ton auf und von der Baustelle gehört der Vergangenheit an. Mitarbeiter*innen als Markenbotschafter*innen eines Unternehmens müssen jetzt offen, ehrlich und kommunikativ auftreten. Kunden*innen und Bauherr*innen möchten freundlich und umfassend über die Arbeiten an ihrem Haus informiert werden.

Aber nicht nur Worte, sondern auch der Körper des/der Redenden spricht die ganze Zeit. Mimik und Gestik sind wichtige Komponenten, die mit dem Gesagten zusammen Aufschluss über den Wahrheitsgehalt und die Wichtigkeit der Information geben. Die Auswirkungen der Pandemie machen sich aber auch zunehmend auf die Kommunikation mit den Kunden*innen bemerkbar. Hygienischer Sicherheitsabstand, Spuckschutzscheiben, die Berührung der Fäuste oder der Ellenbogenkontakt und digitalen Videocalls haben die gewohnten Begrüßungs- und Gesprächsformeln ersetzt. Besonders bei der digitalen Kundenkommunikation ist unsere Kreativität gefragt, damit sich alle beteiligten Gesprächspartner wohlfühlen und die Videokonferenz wie ein Treffen in Präsenz gewertet wird.

Inhalte:

• Vorbereitung auf das Gespräch/Präsentation
• Verbindung zwischen Kommunikation und Körpersprache
• Die Stimme als Erfolgsfaktor
• Psychologie des ersten Eindrucks
• Noch ruhiger, sicherer und wirkungsvoller Auftreten
• Reflektion des eigenen Auftritts beim Kunden
• Gehirn, Unterbewusstsein, Gedanken, Verstand: Lernen Sie sich kennen
• Das größte Übel ist die Furcht, innere Widerstände zu überwinden
• Vertrauen schaffen über digitale Kommunikation

Ort:

Bildungszentrum des westfälischen Dachdeckerhandwerks, Böttenberstraße 20, 59889 Eslohe

Zielgruppe:

Kundendienstmitarbeiter*innen, Vorarbeiter*innen und junge Mitarbeiter*innen von Unternehmen, die in der Betreuung der Kunden und als Markenbotschafter*in des Unternehmens eingesetzt werden sollen

Referentin:

Dipl.-Ing. Anja Sommerfeld, ROSAMI Agentur für Vertrieb, Marketing und Digitalisierung, Dortmund

Teilnahmegebühr:

200,00 € zzgl. 19 % MwSt.

Arbeitsmittel:

Schreibzeug

Termin:

06. April 2022 von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Anmelde-, Stornierungs- und Zahlungsbedingungen